Derecho de Desistimiento (Widerrufsrecht)
El derecho de desistimiento está regulado por la «Bürgerliches Gesetzbuch» (BGB), que es el Código Civil alemán. En concreto, el § 355 BGB y el § 312g BGB son las secciones relevantes que establecen las normas sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimientos comerciales, como en el caso del comercio electrónico.
Como cliente de Dekoartis, tienes derecho a desistir del contrato de compra de tus productos sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero autorizado (que no sea el transportista) reciba el producto.
Plazo de Devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión de cancelar la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dentro del plazo de 14 días.
Consecuencias del Desistimiento
Si decides cancelar el contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costos de entrega estándar (si correspondiera), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de cancelar el contrato.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún cargo como resultado del reembolso.
Devolución de los Productos
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin daños ni signos de uso, en su embalaje original, a más tardar en un plazo de 14 días desde la notificación de tu deseo de desistir del contrato.
Los costos directos de devolución correrán a cargo del comprador, a menos que se trate de un error o defecto en el producto, en cuyo caso cubriremos los gastos de devolución.
Exclusiones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes productos:
- Artículos que hayan sido personalizados o hechos a medida según tus especificaciones (como obras de arte personalizadas).
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales del 50% (si procede):
- Cualquier artículo que no esté en su embalaje o estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctanos a través del siguiente correo electrónico: info@dekoartis.com indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución (opcional). Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Formulario de Desistimiento
A la atención de Arte Torero (Ale Zea)
Dirección: Hintere Grabenstraße 25, 72070 Tübingen, Deutschland
Correo electrónico: info@artetorero.es
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido: [inserta número de pedido]
Fecha de recepción del pedido: [inserta fecha]
Nombre del consumidor: [inserta nombre completo]
Dirección del consumidor: [inserta dirección completa]
Fecha: [inserta fecha]